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* 더블제이룸 고객 센터
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문의는 사이트 게시판 혹은 카카오톡 doublejroom 영어로 아이디 검색하신 후 문의 주시면 업무 시간내에 답변 드리도록 하겠습니다.
전화 상담보다 게시판 상담이 빠르니 게시판 이용 부탁 드립니다.
* 주문 취소&배송지 변경
주문 취소는 택배 출고 전 당일 13시까지 취소 요청 건에 한 해 취소 가능하며
이후 요청 건은 집하 마감되어 취소 처리가 안되며 반품으로 처리되니 시간 꼭 지켜 주세요.
(재고가 있는 상품의 경우 최대한 빠른 배송을 위해 주문이 들어오면 바로 배송 작업에 들어가게 됩니다.
13시 이후 주문 건은 상품 패킹 및 출고가 완료되면 취소가 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.)
색상&옵션 변경의 경우 주문 취소 후 재결제 해주셔야 됩니다.
급하신 경우 게시판으로 문의 주세요.
* 배송&배송 기간 안내
택배 : 우체국 택배 이용 (주말 휴무)
재고 있는 상품 : 15시까지 주문건 당일 발송
재고 없는 상품 : 2-7일이상 소요될 수 있습니다.
입고 지연 상품의 경우 2주 이상 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
(7일 이상 지연 시 개별 연락 드립니다.)
* 교환&반품
교환 및 반품 접수는 수령 후 7일 이내에 가능합니다.
반드시 받으신 상품 그대로 반품해 주세요.
부분 배송 받으신 경우도 반품접수는 7일 이내에 해주시고
반송은 마지막 상품까지 다 받으신 후 최종적으로 반품할 상품을 꼭 합포장으로 보내주세요.
반품 배송이 각각 오는 경우 배송비가 계속해서 발생할 수 있으니 이 점 꼭 유의해주세요.
* 교환&반품이 불가한 경우
-반품기한이 경과한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품의 경우(주문제작)
* 반품/교환시 주의사항
반품시 받으신 사은품도 같이 보내주셔야 반품 처리 됩니다.
불량 상품일 시 동일한 상품, 사이즈, 컬러로 교환 가능하며 동일상품 교환이 아닌 경우 단순변심으로 인한 배송비는 고객님께 부과됩니다.
무료배송 상품을 반품할 경우 배송비가 부과됩니다.
박스 포장 나가는 경우 반품비는 차등 적용됩니다.(편도기준 최대4000원)
반품 시 상품 도착 후 1-3일 이내로 환불 처리되며 카드사에 따라 3-5일 정도 소요될 수 있습니다. 카드 환불은 카드사로 문의해주세요.
* 교환 / 반품 배송비
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반품 배송비는 배송비 포함된 총 결제 금액 기준으로 환불되어 초기 배송비가 결제되더라도 5,600원으로 처리됩니다.
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* 배송비 입금 계좌
농협 351-0681-4351-13 문은지
입금 후 게시판으로 연락 부탁드립니다.
* 교환&반품 주소
교환, 반품은 우체국택배로 수거 예정이며
개별 택배로 보내실 경우 선불로 결제하신 후 '울산광역시 남구 달동 1407-4 1층 더블제이룸'으로 보내주세요.
개별 택배로 보내시는 경우 보내신 후 송장 번호와 함께 게시판으로 연락 주세요.
* 상품 품절
원단 문제, 제작 과정 중 발생하는 문제로 인해 부득이하게 품절될 수 있으며 이럴 경우 안내 후 취소 처리해드리겠습니다.
* 불량 & 오배송 상품
하루에 많은 양의 택배를 보내다 보니 간혹 오배송 상품을 보낼 때가 있습니다.
게시판으로 문의하시면 빠른 시일 내에 처리해드리겠습니다.
상품 불량을 받으시는 경우 꼭 게시판으로 사진과 함께 불량 여부 확인 부탁드립니다.
불량 상품이라고 보내주셔도 불량에 해당되지 않는 경우 왕복 배송비가 부과되니 택배 발송 전 꼭 불량 여부 확인 부탁드립니다.
상품 불량의 경우 확인 후 빠른 처리해드리겠습니다 : )
* 불량이 아닌 경우
미정리 실밥, 초크 자국, 배송 중 구김, 미세한 점 정도의 오염 등이 있을 수 있습니다.
밝은 컬러의 경우 빨간색 사인펜처럼 초크 자국이 있을 수 있으며 초크 자국의 경우 물티슈로 닦으면 지워지며 물티슈로 닦아 보시고 지워지지 않을 시 톡톡 게시판으로 문의주세요.
지퍼, 단추의 오염 등 거래처에서 인정하는 불량이 아닌 경우
일정하지 않은 박음질
모니터, 해상도 차이에 의한 컬러 차이
같은 옷이더라도 컬러별 사이즈 차이가 있을 수 있으며 신축성 좋은 니트류의 경우 1-10cm 이상 차이가 날 수 있습니다.
같은 컬러를 구매하더라도 톤 차이가 있을 수 있으며 제작 과정 중 생기는 현상이며 불량에 해당되지 않습니다.
제작 과정에서 생기는 석유, 가죽, 본드 냄새
신발의 경우 미세한 본드 자국이 있을 수 있으며 새 상품이더라도 밑창의 오염이 있을 수 있습니다.
니트, 리넨 소재의 경우 뭉침, 잡사, 스크래치 등이 있을 수 있습니다.
개인의 체형에 따라 차이 나는 사이즈, 피팅 만족도는 불량에 해당되지 않습니다.
신발 양쪽 모양이 미세하게 다르다고 느끼는 경우 개개인에 따라 다르게 느끼는 부분이라 불량에 해당되지 않습니다.
최대한 꼼꼼한 검수 후 깨끗한 상태로 발송해 드리고 있지만 배송 과정 중 택배 봉투가 찢어지거나 박스가 훼손되는 경우가 있을 수 있습니다.
불량에 해당되지 않으니 양해 부탁드립니다.
* 니트류 불량이 아닌 경우
니트류의 경우 올 뭉침, 잡사, 스크래치, 매끈하지 않은 박음질, 마무리 매듭등 있을 수 있으며 불량에 해당되지 않습니다.
신축성 좋은 소재 특성상 컬러별 사이즈 차이가 있을 수 있으며 불량에 해당되지 않습니다.
니트류는 올 뭉침이 군데군데 보일 수 있으며 가위로 자르면 구멍이 날 수 있으니 바늘이나 쪽가위를 이용하여 안쪽으로 살짝 밀어 넣어 주시면 되세요.
올 뭉침을 잘라낸 후 상품 가치를 훼손시켜서 불량이라고 하시는 경우 교환, 반품 불가하니 참고 부탁드립니다.
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